Компьютер Мастер - авторизованный сервисный центр

Ассоциация Сервисных центров (АСЦ)

Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна

Вопрос

Бывает, что в продажу поступают некачественные товары, а потребители их приобретают.

Наиболее частая и правильная реакция - обратиться к сотруднику с просьбой поменять товар или вернуть за него деньги. Но продавцы не всегда могут быть уверены в том, кто послужил причиной изъяна - производитель или же потребитель.

Вследствие этого, проводится экспертиза товара, что законно как с точки зрения продавца, так и с точки зрения покупателя.

Экспертиза качества товара - экспертное исследование, которое проводится по инициативе одной из сторон на основании непредвзятых фактов.

Цель такой экспертизы - обнаружение происхождения изъяна или ухудшения работоспособности товара. Длительность исполнения экспертизы зависит прежде всего от объявленных требований и сложности процедуры и длится в пределах 20 дней.

Экспертиза проводится исключительно квалифицированными экспертами в испытательных лабораториях. По ее окончанию оформляют заключение. В нем указываются выявленные дефекты товара и кто виновен в их появлении - производитель или потребитель.

Обратившись к закону «О защите прав потребителя», мы узнаем, что если возникают разногласия между продавцом и покупателем, относительно дефектов товара, возможного происхождения этих изъянов и их появления, продавец или производитель должен оплатить произведение экспертизы качества товаров, а потребитель имеет привилегию находиться при выполнении экспертизы. Это требование более чем справедливо. Некоторые недобросовестные продавцы могут просто не отправить товар на экспертизу, а прождав некоторое время заявит Вам, что именно Вы виновны в поломке товара, и ни о каком возмещении ущерба и речи быть не может.

Иногда случается, что продавец может подкупить или заранее договориться с «объективными» экспертами. После этого Вы можете получить заключение, в котором написано, что именно по причине Вашего небрежного или некорректного использования товара образовались дефекты. Это значит, что Вы должны покрыть продавцу стоимость проведения экспертизы, а также перевозки и сохранения Вашего товара. Чтобы избежать подобной несправедливости потребуйте присутствие на товарной экспертизе лично Вас или же Вашего представителя - эксперта, который сможет оценить правильность проведения проверки. Для этого Вам необходимо просто обозначить свое требование в претензии.

Но может случиться так, что у Вас не было возможности присутствовать на экспертизе, а ее результаты оказались в пользу продавца, то наш сервисный центр предлагает Вам проведение повторной независимой экспертизы. Эта процедура уже будет оплачиваться Вами, но если ее результат окажется отличным от предыдущего, то Вы можете подать в суд как на продавца, так и на экспертную компанию. В этом случае будет проводиться судебная экспертиза, по результатам которой будет принято решение. Чаще всего суд принимает сторону потребителя. В этом случае продавец должен выплатить Вам стоимость Ваших затрат. Не бойтесь пытаться - закон на Вашей стороне.

650000, г. Кемерово, ул. Кирова, 14, офис 12

Загружаю карту...